Retours & Remboursements

Chez ANELIA, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes.

Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande.

Afin de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander des photos du produit reçu ainsi que votre numéro de commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être dans son état d’origine.
• Ne pas avoir été utilisé.
• Être retourné dans son emballage d’origine.

Remboursement ou remplacement

Après vérification de votre demande, ANELIA pourra procéder, selon le cas, à un remplacement du produit ou à un remboursement.

Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou endommagés après réception ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré du produit.

Besoin d’aide ?

Notre équipe reste à votre disposition via WhatsApp pour toute question concernant votre commande ou une demande de retour.